Menurut studi Uberall, bisnis yang membalas sekitar 30% ulasan pelanggan berpotensi mendapatkan tingkat konversi 80% lebih tinggi dari pesaingnya.1
Hasil studi barusan membuktikan satu hal, yaitu mengelola ulasan Google Maps memberi keunggulan strategis bagi UMKM di era digital.
Jika bingung memulainya dari mana, BuatMaps akan memberi panduan lengkap bagaimana cara mengelola ulasan pelanggan Anda.
Kenapa Ulasan Google Maps Penting bagi Bisnis?
Sebelum masuk ke strategi, pahami dulu kenapa ulasan dari pelanggan menjadi aset berharga bagi bisnis, di antaranya:
Membangun Kepercayaan
Calon pelanggan zaman sekarang makin kritis. Mereka cenderung lebih percaya pada pengalaman pelanggan lain daripada iklan yang dibuat oleh bisnis.2
Hal ini membuktikan bahwa ulasan positif di Google Maps memang menjadi testimoni digital paling jujur yang bisa meyakinkan orang untuk memilih bisnis Anda.
Meningkatkan Visibilitas di Pencarian Lokal
Moz mengungkap bahwa ulasan berkontribusi setidaknya 15% pada algoritma Local Pack Google.3
Gampangnya, Local Pack adalah hasil pencarian Google yang menampilkan tiga bisnis lokal teratas yang relevan dengan kata kunci pencarian pengguna.
Google menyukai bisnis yang aktif. Banyaknya ulasan dan respons dari bisnis Anda akan menjadi sinyal positif bagi Google yang menandakan bahwa bisnis Anda relevan.
Menjadi Saluran Feedback yang Berharga
Alasan ketiga, anggap saja ulasan pelanggan di Google Maps sebagai alat riset pasar gratis.
Pelanggan secara sukarela memberi tahu apa yang mereka suka dari bisnis Anda dan bagian mana yang perlu diperbaiki. Data ini sangat berguna untuk meningkatkan bisnis Anda ke depan.
Sebagai gambaran, pelajari betapa pentingnya Google Maps untuk bisnis secara umum.
Panduan Mengelola Ulasan Google Maps Bisnis yang Efektif
Sekarang mari masuk ke bagian utama pembahasan ini, yaitu bagaimana cara mengelola ulasan Google Maps supaya bisnis Anda mendapat kepercayaan tinggi dari pelanggan:
1. Cek Ulasan Anda Secara Rutin
Pertama-tama, Anda harus tahu dulu di mana tempat melihat ulasan yang masuk.
Jika Anda belum mendaftar Google Profil Bisnis, silakan ikuti dulu panduan kami untuk membuatnya.
Pada dasarnya pelanggan bisa membuat ulasan untuk lokasi di Google Maps yang bersifat unclaimed. Unclaimed maksudnya lokasi tersebut dibuat secara otomatis oleh sistem berkat referensi dari pengguna dan informasi di internet.
Akan tetapi, ulasan pada unclaimed listing tidak bisa dikelola oleh pemilik bisnis sampai yang bersangkutan mengklaim bisnis tersebut. Caranya, tinggal klik tombol “Pemilik bisnis ini?” lalu ikuti langkah-langkah klaimnya.
Setelah bisnis Anda terdaftar di Google Profil Bisnis, barulah Anda bisa mengecek ulasan-ulasan yang ditinggalkan oleh pelanggan.
Untuk melihatnya bisa lewat aplikasi Google Maps di HP:
- Langkah 1: Buka aplikasi Google Maps.
- Langkah 2: Buka menu “Bisnis” di kanan bawah.
- Langkah 3: Ketuk “Ulasan”. Semua ulasan akan terlihat di sana.
Sementara di tampilan desktop (komputer/laptop), caranya sebagai berikut:
- Langkah 1: Buka Google dan ketik nama bisnis Anda.
- Langkah 2: Di dasbor profil bisnis yang muncul, klik “Baca Ulasan”.
Kami sarankan Anda mengecek ulasan pelanggan di Google Bisnis setiap hari karena respons cepat juga sangat memengaruhi penilaian pelanggan.
2. Balas SEMUA Ulasan, Bukan Hanya yang Buruk
Kesalahan umum pemilik bisnis adalah hanya fokus mengelola ulasan Google Maps negatif. Kami paham, mungkin Anda khawatir ulasan tersebut bisa mencoreng reputasi bisnis.
Merespons ulasan negatif sendiri menunjukkan bahwa Anda bertanggung jawab dan peduli terhadap pelanggan. Jadi, itu memang penting.
Akan tetapi, membalas ulasan positif juga berpotensi meningkatkan loyalitas pelanggan, lo! Bagaimana strateginya?
3. Personalisasi Balasan untuk Ulasan Positif
Melanjutkan poin sebelumnya, saat merespons ulasan positif pelanggan, sebaiknya jangan pakai templat seperti, “Terima kasih.” Buat balasan Anda lebih personal.
Contoh buruk: “Terima kasih atas ulasannya.”
Contoh Baik: “Terima kasih kembali Kak Budi! Senang sekali Kakak suka dengan Kopi Susu Gula Aren andalan kami. Kami tunggu kedatangannya lagi ya!”
Oh, ya, untuk membalas ulasan, masuk ke menu yang sama dengan melihat ulasan. Buka aplikasi Google Maps → “Bisnis” → “Ulasan” → pilih ulasan, tekan “Balas”. Di desktop caranya juga sama.
4. Tangani Ulasan Negatif dengan Profesional
Lantas, bagaimana cara mengelola ulasan Google Maps yang tidak menyenangkan?
Sesukses apapun usaha Anda, pasti ada saja orang yang tidak puas. Katakanlah Anda mendapat ulasan yang buruk. Hal yang perlu Anda lakukan adalah jangan panik atau langsung emosi. Balas ulasan mereka dengan strategi ini:4
- Akui dan Minta Maaf: Ucapkan permintaan maaf atas pengalaman buruk yang mereka alami.
- Investigasi Masalahnya: Telusuri penyebab masalah sebelum menawarkan solusi.
- Tawarkan Solusi: Tunjukkan bahwa Anda ingin memperbaiki keadaan.
- Alihkan Percakapan ke Jalur Pribadi: Ajak mereka untuk menghubungi Anda via email atau WhatsApp untuk penyelesaian lebih lanjut. Ini menunjukkan Anda serius menanganinya.
Panjang maksimal balasan Anda adalah 4.000 karakter. Itulah alasan komunikasi sebaiknya dilanjutkan melalui jalur pribadi atau secara offline.
5. Minta Ulasan Secara Proaktif dan Etis
Kadang-kadang ada gerai makanan yang enak dan selalu ramai, tetapi ulasan di Google Review mereka jumlahnya sangat sedikit.
Ada dua kemungkinan: Pertama, pelanggan lupa. Kedua, pemilik bisnis tidak meminta ulasan secara proaktif.
Ya, sebenarnya Anda bisa meminta ulasan kepada mereka asal dengan cara yang sopan.
Kalau tidak mau capek mengingatkan, Anda bisa pasang stiker kode QR di meja kasir atau gerobak yang langsung mengarah ke halaman ulasan Google Maps. Bisa juga dengan menyisipkan tautan tersebut di struk belanja.
Bagaimana cara membuat tautan atau kode QR ulasan?
- Langkah 1: Masuk ke akun Google yang terhubung dengan Profil Bisnis Anda.
- Langkah 2: Cari nama bisnis Anda langsung di Google. Akan muncul dasbor pengelolaan bisnis di bagian atas hasil pencarian.
- Langkah 3: Klik tombol “Minta ulasan”. Jendela pop-up akan muncul dengan tautan unik ulasan Anda.
- Langkah 4: Salin tautan atau untuk mendapatkan kode QR, klik kanan gambar QR yang muncul, kemudian pilih “Simpan gambar sebagai…”.
6. Laporkan Ulasan yang Tidak Pantas atau Palsu
Anda tidak bisa secara langsung menghapus ulasan di Google Bisnis. Tujuannya untuk menjaga transparansi sistem ulasan.
Nah, jika Anda menerima ulasan yang jelas-jelas spam, berisi ujaran kebencian, atau bukan dari pelanggan asli, Anda bisa melaporkannya ke Google.5
Cukup klik ikon tanda seru di sebelah ulasan tersebut dan pilih alasan kenapa Anda melaporkan ulasan tersebut.
7. Manfaatkan Ulasan Google Maps sebagai Bahan Konten Marketing
Dapat ulasan bintang 5 yang isinya pujian? Jangan cuma didiamkan!
Ubah itu menjadi konten marketing. Ambil screenshot ulasan, masukkan ke desain, lalu bagikan ke media sosial. Ini adalah bentuk social proof yang sangat efektif meningkatkan kepercayaan pelanggan.
8. Analisis Tren dari Ulasan untuk Inovasi
Strategi mengelola ulasan Google Maps berikutnya adalah dengan mendengarkan pelanggan.
Coba analisis ulasan-ulasan yang masuk. Apa yang banyak dipuji dan apa hal yang banyak pelanggan keluhkan.
Misalnya, pelanggan sering memuji staf kasir yang ramah. Maka beri apresiasi pada staf tersebut dan motivasi staf lain agar melakukan hal yang sama.
Di sisi lain, Anda juga bisa memanfaatkan ulasan untuk memperbaiki bisnis. Jika banyak pelanggan mengeluhkan “area parkir sempit”, artinya mungkin Anda memang perlu memperluas lahan area parkir atau dengan kebijakan tertentu.
Jalankan Strategi Mengelola Ulasan Google Maps Secara Konsisten
Pada akhirnya, aktivitas ini bukanlah pekerjaan yang hanya dilakukan sesekali. Jalankan strategi di atas secara rutin.
Konsistensi membalas ulasan atau merespons sentimen orang-orang dengan tindakan sangat bagus untuk membangun citra bisnis Anda di mata pelanggan.
Intinya, mengelola ulasan Google Maps adalah bagian penting dari optimasi Google Bisnis yang membutuhkan investasi waktu dan tenaga.
BuatMaps paham betul bahwa waktu Anda sebagai pengusaha sangatlah berharga. Jadi, jika Anda tidak mau repot memikirkan soal ulasan, merangkai kata balasan yang profesional, dan memonitor reputasi bisnis setiap hari, serahkan saja pada kami.
BuatMaps hadir untuk memastikan semua ulasan pelanggan Anda terkelola dengan baik sehingga Anda bisa fokus penuh mengembangkan bisnis.
Referensi (terakhir diakses pada 20/9/2025):
- Studi tentang membalas ulasan pelanggan. https://uberall.com/en-us/company/press-releases/study-brick-and-mortar-businesses-small-increase-in-online-ratings-boosts-conversion-by-25-percent ↩︎
- Tingkat kepercayaan konsumen terhadap ulasan online sangat tinggi. https://www.cxtoday.com/voice-of-the-customer/2024-online-review-trends-75-trust-reviews/ ↩︎
- Ulasan memengaruhi skor Local Pack Google. https://www.promodo.com/blog/how-to-manage-reviews-on-google-maps ↩︎
- Strategi membalas ulasan negatif. https://www.linkedin.com/pulse/art-handling-negative-reviews-beau-bawab-wpglc/ ↩︎
- Melaporkan ulasan yang tidak pantas di Profil Bisnis. https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=id ↩︎